Obbligo
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Sanzione minima in euro
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Sanzione massima in euro
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Biglietti e contratto di viaggio:
Mancata erogazione del biglietto di viaggio
Offerta di tariffe e/o condizioni contrattuali discriminatorie in base alla cittadinanza del passeggero o alla sede del vettore o del venditore di biglietti nell'UE.
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150
1.000
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1.500
30.000
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Mancato avviso di cancellazione o ritardo del viaggio (avviso da dare quanto prima ai passeggeri in partenza, NON oltre 30 minuti dopo l'ora di partenza prevista) o della comunicazione della nuova ora di partenza.
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500
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5.000
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Mancata offerta al passeggero di scegliere, in caso di cancellazione del viaggio, ritardo di oltre 120 minuti o overbooking, tra
- continuare il viaggio a condizioni simili senza oneri aggiuntivi;
- rimborso del prezzo del biglietto con ritorno, se necessario, al punto di partenza.
Oppure, se quanto sopra non fosse possibile, mancata corresponsione dell'indennizzo previsto in questi casi (50% prezzo del biglietto, entro 1 mese dalla richiesta, oltre ovviamente al rimborso del biglietto stesso).
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150
a passeggero
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1.500
a passeggero
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Mancata assistenza in caso di cancellazione o ritardo della partenza -di oltre 90 minuti- nei viaggi che durano più di tre ore (assistenza che consiste, a seconda del caso, in spuntini, pasti, bevande, sistemazione in albergo o altro alloggio).
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150 a passeggero
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900 a passeggero
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Mancata continuazione del servizio in caso di guasto dell'autobus o mancata assistenza (continuazione viaggio o rimborso) in uno dei casi visti sopra (cancellazione o ritardo superiore a 120 minuti)
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1.500 ad evento
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15.000 ad evento
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Mancata assistenza in caso di incidente (a seconda del caso sistemazione, cibo, indumenti, trasporto)
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2.000
a incidente
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40.000
a incidente
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Passeggeri disabili o con mobilità ridotta:
- mancata erogazione del biglietto per motivi di disabilità o mobilità ridotta (vedi eccezioni dell'art.10 del Regolamento);
- emissione biglietto a prezzo maggiorato;
- mancata fissazione di condizioni d'accesso non discriminatorie in collaborazione con organizzazioni che rappresentano persone disabili o a mobilità ridotta;
- mancata informazione sulle condizioni d'accesso presso le stazioni o su internet;
- mancata consegna, su richiesta del passeggero, delle informazioni sulle condizioni d'accesso su formati adeguati ed accessibili;
- mancata assistenza gratuita (salite, discese, accessi, bagagli, etc, vedi all.1 del Regolamento)
- mancate misure per agevolare le notifiche di richiesta di assistenza o mancato sforzo per dare comunque assistenza anche in mancanza di notifica di richiesta
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500
150
1.500
500 150 300 150
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5.000
1.500
15.000
5.000 1.500 1.200 900
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Mancata informazione
- sul viaggio, fornite per tutta la durata del viaggio;
- sui diritti sanciti dal Regolamento UE 181/2011 (alla partenza nelle stazioni e, se del caso, su internet).
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150
300
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900
1.500
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Gestione reclami:
- mancata organizzazione di un sistema di gestione reclami;
- mancato riscontro al reclamo entro un mese (con accoglimento, rigetto o comunicazione che e' ancora in esame) oppure mancata risposta definitiva entro tre mesi.
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2.500
300 |
25.000
1.500 |