E’ notizia di turisti bloccati qui e là per compagnie aeree inadempienti. L’isola portoghese di Madeira negli ultimi giorni. Da quanto si apprende - direttamente e non - la ragione è sempre dalla parte dei viaggiatori: le compagnie che li hanno abbandonati non sono state in grado di rispondere nei tempi di legge alle emergenze che si sono presentate. Le vicende si avviano alla conclusione, con giorni “forzati” di vacanza nei corridoi degli aeroporti.

Valeva la pena prendere quel volo più economico? Certo i diritti sono tali sia che spendi 100 o 200 per un volo, e il non-rispetto da parte del vettore porta a indennizzi e, volendo, anche risarcimenti (sempre difficile ottenerli). 

Ma quando torni a casa dopo alcuni giorni da incubo e, ammesso che tu abbia voglia di farlo, dovrai poi penare con diffide e messaggi vari per avere quanto ti spetta (magari mettendo di mezzo anche un avvocato) che, se va bene, sarà sempre striminzito e chissà fra quanto tempo… Ma alla fine avrai giustizia!! Ohibò!…non è poi detto che si possa chiamare giustizia.

Tutto dipende dalla compagnia che si è scelta, e più la compagnia è cosiddetta low cost più è complicato farsi valere. 
Quando si sceglie un vettore piuttosto che un altro, occorre mettere in conto anche questi aspetti:
- siamo in un cielo al collasso per quantità di offerta e scarsa qualità di servizi (a terra quanto in volo); 
- compagnie low cost in profonda crisi: sono venuti al pettine i nodi di personale pagato quattro soldi e tariffe che presuppongono passeggeri che debbano viaggiare grossomodo nudi e senza un minimo di comprensione/flessibilità sui disguidi e necessità umane, pena costi anche superiori a quelli del biglietto base. E la frequente problematicità (temporale ed economica) di raggiungere aeroporti lontani e mal serviti (tipici delle low cost);
- una natura sempre più imprevedibile, con fenomeni atmosferici che compromettono la fluidità di servizi e traffico.

Non è detto che le compagnie che non sono low cost (i cui costi talvolta non sono molto dissimili) siano il bengodi di qualità e servizi, ma sicuramente, grazie anche all’esperienza sul campo, le problematicità che abbiamo elencato sono meno tali con, spesso, il personale che c’è anche nei momenti più critici e che non ti tratta come un pezzente… conta anche questo.


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