SONO UN EX OPERATRICE DI CALL CENTER TELE2 E CI INSTIGAVANO
A IMBROGLIARE I CLIENTI DOVEVAMO PERSINO ATTIVARE L ADSL
ALLE PERSONE ANZIANE!!!! IO PREFERIVO LAVORARE ONESTAMENTE E
ME NE SONO ANDATA NN VOGLIO PIU AVERE NIENTE A CHE FARE CON
TELE 2 !!
6 marzo 2008 0:00 - IVAN
Per Alberto: ------------------ Premetto che non
ho esperienza diretta con SKY, tuttavia ho testimonianze che
questi “pacchetti” siano invece dei veri “pacchi”.
Tutto si basa sul fatto che pochi sanno che LE
DISDETTE VERBALI AI CALL- CENTERS NON HANNO VALORE
LEGALE. È ricorrente che uno chiami al call-center per
la disdetta, viene accolta dall'operatore, e
l'utente si tranquillizza. Poi dopo i 2 mesi
scopre che invece il contratto è stato COMUNQUE attivato.
L'utente, avendo ingenuamente confidato sulla
correttezza del gestore, non ha in mano nulla per dimostrare
di avere fatto “regolare” disdetta. Da lì inizia
una trafila di reclami e ricorsi talmente infinita che
l'utente si rassegna per sfinimento ad accettare il
contratto.
Non posso dire che questo sarà anche
il tuo caso, però ti metto in guardia sulle (serie)
possibilità che ti si stia truffando in questo modo.
In ogni caso, se vuoi fare disdetta, EVITA COME LA PESTE I
CALL-CENTERS, e inoltrala piuttosto tramite RACCOMANDATA
A/R, che ha valore legale e obbliga il gestore a rispondere
entro 15 giorni.
Ivan
5 marzo 2008 0:00 - Chiara
Esiste pure la possibilità, tutelata dalla legge, di negare
l'uso dei propri dati personali compreso il recapito
telefonico, per pubblicità ed offerte commerciali.
Personalmente ci ho lavorato un po' a raccomandate, ma
ora da un anno circa non mi chiama più nessuno di questi
rompiscatole.
5 marzo 2008 0:00 - Alberto
oggi 5 marzo mi ha telfonato come molto spesso la ditta
sky,non so come è successo ma sarà per la loro insistenza
oggi finalmente mi hanno convinto a prendere una loro
promozione,che consiste in un pacchetto mondo sky quello da
24 euro mensili però gratuito per i primi 2 mesi e mi hanno
detto che entro questi 2 mesi io potevo decidere di tenermi
il pacchetto oppure telefonare al loro servizio clienti o
mandare un fax per dire che non intendo avere il loro
servizio e che tutto era risolto portando il decoder al
centro sky piu vicino.appena finita la telfonata dove ti
fanno domande che ti fanno rispondere sempre si ho avuto il
presentimento che mi avessero fregato,premetto che non so se
è una fregatura non mi hanno chiesto nulla solo il numero
della carta di identita e comunque in questa intervista mi
si diceva anche che ero a conoscenza che era una promozione
gratuita per 2 mesi che partivano dal momento
dell'attivazione e che solo nel caso io mi scordassi di
dire nulla allora sarei automaticamente abbonato per
un'anno.Vorrei sapere se avete gia avuto di queste
segnalazioni?se è vero che basta che io prima della
scadenza dico che non voglio sky tutto si risolve
bene?altrimenti vorrei sapere come poter fare per essere
sicuro di non pagare nulla,nel senso cosa posso fare per non
dover nemmeno usofruire dei loro"2 mesi
gratuiti" grazie.
26 ottobre 2006 0:00 - SANTI
Il consumatore è vittima della prepotenza della Telecom,
che quando invia la fattura obbliga l'abbonamento a
pagarla senza dare alcuna possibilità di contestazione,
altrimenti senza alcun avviso interrompe il servizio
telefonico. Percui ritengo che il consumatore non è
tutelato dalla Legge dal potere che ha la telecom di
ammutolire il telefono
17 ottobre 2006 0:00 - Giò
pure io mi sono stancato di queste telefonate, ma la colpa
la do solo ed esclusivamente al garante della privacy,
prechè questi possono avere i nostri dati riguardanti
numero e nome, e non so che altro, mentre noi non possiamo
conoscere chi sta dall'altra parte, per sporgere magari
un eventuale denuncia
17 ottobre 2006 0:00 - Mary
Io che mi considero una persona educata e paziente,
ultimamente sono diventata molto poco paziente. Se
all'inizio rispondevo a questi operatori di call center
im modo gentile, ora ho cominciato a sbatter loro il
telefono in faccia, e mi dispiace perchè capisco che loro
stanno solo facendo il proprio lavoro. Nel tempo sono
passata dalla gentilezza alla cortesia forzata, poi alla
voce scocciata chiedendo ogni volta che la smettessero di
importunarmi. E' capitato che telecom mi ha avuto la
sfacciataggine di chiamarmi 8 volte nella stessa giornata, a
quel punto ho minacciato di denunciarli. X una settimana non
si sono fatti più sentire, poi sono tornati alla carica,
come pure sky. Sono arrivata al punto che non rispondo più
al telefono, se mi va attivo la segreteria, altrimenti
nulla. Tanto ho il cell.
17 ottobre 2006 0:00 - Mary
Tutto ciò che dite è verissimo. Non solo. Io che non ho
mai firmato alcun contratto, me lo sono vista rinnovare
(tacitamente) x altri 12 mesi da tele2. Tenendo presente che
x avere i 3 mesi gratuiti che mi erano stati promessi non ho
potuto fare altrimenti, visto che tali mesi partivano dal
13°. Questo però nessuno me lo aveva detto all'inizio,
ogni volta che chiamo x reclamare su qualcosa scopro cose
nuove. Secondo voi è possibile? E ripeto, io non ho mai
firmato nulla.
16 ottobre 2006 0:00 - cinquantadue
Mi associo! E' una vergogna anch'io ricevo
telefonate a tutte le ore anche alle dieci di sera mi viene
una tale rabbia ma davanti a questo problema sono impotente!
Se qualcuno sa come sbarazzarsene me lo dica......
16 ottobre 2006 0:00 - FABRIZIO
Patrizio dice una cosa sacrosanta e che mi trova del tutto
d'accordo !!
Vorrei peraltro ricordare a chi
tuona contro questo malvezzo di stipulare i contratti per
telefono, che fino a circa 15 anni fa, forse meno forse
più, se volevate il telefono in casa vostra, dovevate
recarvi presso una agenzia della SIP (poi Telecom) e fare la
fila in attesa di essere ricevuto da una gentile e spesso
carina signorina che vi faceva firmare una pila di
moduli.
Dopo di che, vi assicurava che entro 1 o
2 settimane sareste stati contattati a casa dal tecnico che
sarebbe venuto ad installarvi il telefono.
E se
poi volevate attivare qualche altra opzione, allacciare
delle spine supplementari, passare da duplex a singolo, ecc.
dovevate ancora recarvi al solito ufficio, rifare la fila,
ecc. ecc.
E se capitava che le cose andavano per
le lunghe, vi arrabbiavate nel sentirvi dire che la vostra
pratica era ancora da evadere e lo sarebbe stata nel giro di
qualche settimana, il tempo di "registrare i documenti
cartacei" !!
la gente ha cominciato a
protestare che era inammissibile che una azienda dei
telefoni usasse ancora la carta per fare i contratti e che
era necessario che le cose venissero "sveltite"
!
Beh, ora sono sveltite e qualunque operazione
di allaccio o cambiamento la fate per telefono.
Di che vi lamentate ?
PS: Il mio intervento,
ovviamente, é volutamente provocatorio, ma vi posso
assicurare che é proprio andata così !!
16 ottobre 2006 0:00 - Patrizio
Credo che per evitare tutti i problemi legati alla questione
in oggetto, basterebbe che il call center inviasse il
contratto prima di dare il numero e solo al reinvio del
contratto firmato dal richiedente, dare vita a tutti gli
effetti all'effettiva attivazione. Si allungherebbero
cosi i tempi per avere la linea, ma si eviterebbero tutti
quei problemi sopracitati. Saluti Patrizio
16 ottobre 2006 0:00 - cristina
ciao, purtroppo mi devo associare, ho sottoscritto un
contratto con la telecom,per ricevere un offerta di alice,mi
avrebbero regalato un telfax,che regalo alla fine non era.il
fax è arrivato con relativa fattura, ma il modem di alice
lo aspetto da giugno.avro' telefonato 1000 volte,senza
concludere nulla.
16 ottobre 2006 0:00 - Riccardo
I call center sono un muro di gomma!!! E' difficiele a
volte pure parlare con nun operatore. Non mi funziona più
la linea ADSL con un noto provider (Tiscali) da 3 mesi e non
riescono a riattivarla. E non solo....Per chiudere il
problema avevo deciso di cambiare gestore, ma ora Tiscali
non "rilascia" la linea ADSL così non posso
aprire un nuovo vontratto con un nuovo provider!!! Che cosa
posso fare??
15 ottobre 2006 0:00 - Salvatore Di Fonzo
Ricevo telefonate in continuazione da tutti i gestori della
telefonia. Non ne posso più! Perchè npn intervenite
per far vietare tali telefonate che sono un disturbo della
privacy dell'inerme cittadino? Grazie.
Salvatore
16 ottobre 2006 0:00 - antonnini daniele
mi piacerebbe che la legge fosse cambiata, visto che la
telecom, mi sta telefonando in continuazione per attivarmi
servizi che io non voglio a tutte le ore del giorno.....e
non so più che cosa fare, speriamo che riusciate