Io sono un agenter di viaggio e spesso mi trovo a lavorare
con questa compagnia. Vorrei evidenziare alcuni apsetti
importanti che a mio parere sono arroganti ed impongono al
passeggero di incorrere in ulteriori spese forzate.
Segnalo la seguente
a)se vuoi emettere un ticket di un passeggero al di sotto
dei 16 anni, lo devi fare per forza per telefono a 0.96 per
minuto, in quanto va abbinato alla prenotazionde dell'adulto
precedentemente emessa. Ovviamente lo fanno a posta per
farti spendere 15 euro a telefonata, quando potrebbero
prevedere di emettere il biglietto via internet abbinandolo
al pnr dell'adulto. In piu' sei costretto per i ragazzi al
di sotto dei 18 anni, a fare il check in per telefono, altre
15 euro di telefonata. Inoltre, prima che l'operatore ti
risponda,la tua attesa la paghi a peso d'oro e credo che
questa sia truffa perchè paghi per attendere.
b)Ora forse non accade piu', ma prima ti comunicavazno che
non erano autorizzati a parlare con gli agenti di viaggi. Ma
lo immaginate ?
c)L'antipatia e la indisponenza degli operatori è proprio
crasta, nel senso che li allenano ad essere antipatici ed
indisponenti. Solo pochissimi non lo sono.
Soprattutto farei degli studi sulle chiamate al call center
per stanarli nel far pagare l'attesa alla risposta a peso
d'oro e su alcune costrizione al chiamare il loro call
center come indicato sopra, quando e' una compagnia che puo'
far far il tutto via internet.
Invece elogi alla easy jet, compagnia low cost di tutto
rispetto.
15 maggio 2010 20:51 - piccanto
Ottima cosa! Vi invito ad impegnarvi anche per la seconda
eruzione. Lunedì sera saremmo dovuti partire con un volo
Madrid-Roma Fiumicino alle ore 21.20. Sul tabellone il volo
era confermato. Arrivati al Gate non abbiamo trovato anima
viva, nessun impiegato remotamente collegabile alla Ryanair.
Dando un'occhiata al tabellone, DOPO l'orario previsto per
la parvenza, il volo era sparito: nemmeno segnato con la
dicitura "cancelled", semplicemente desaparecido, come se
non ci fosse mai stato. Trovato con difficoltà lo sportello
Ryanair, abbiamo trovato una fila chilometrica, piena di
utenti giustamente arrabbiati, in attesa di parlare con due
impiegati (DUE). Ci son volute più di tre ore per
percorrerla tutta. La rabbia principale viene dal fatto che
eravamo all'aeroporto con più di tre ore d'anticipo e aver
saputo in tempo che il volo era annullato - a quanto pare,
era stato deciso già molte ore prima - ci avrebbe permesso
di trovare una soluzione alternativa, anziché - com'è poi
successo - dormire per terra in aereoporto, spendere i soldi
per mangiare e bere lì, prendere un volo il giorno dopo con
un'altra compagnia più affidabile spendendo 110 euro in
più. La Ryanair, dall'alto della sua gentilezza, ci
proponeva di farci tornare a Roma sabato: sei giorni a
dormire nell'aeroporto di Madrid?