La societa' di consulenza Booz Allen Hamilton ha studiato il gradimento dei clienti di cento banche in diciassette Paesi; voleva sapere se i risparmiatori sono generalmente soddisfatti dei servizi e dei consigli che ricevono. I migliori sono risultati gli istituti finanziari di Hongkong, Svizzera e Usa. In Austria, malgrado lo sforzo profuso dalle banche in servizi e prodotti innovativi, la soddisfazione dei clienti non supera la meta' classifica. Essi lamentano una consulenza generica e non misurata sulle necessita' del singolo; trovano che certi prodotti di risparmio siano incomprensibili e che manchi un coordinamento tra i vari canali gestionali (filiale, servizi online, call-center).