L'anno scorso, l'organizzazione dei consumatori Facua ha trattato 30.702 casi tra richieste di consigli, reclami e denunce. Delle 3.693 doglianze ricevute, il 29,8% ha riguardato le irregolarita' dei servizi di telefonia fissa e mobile e l'accesso a Internet -quasi sette punti in piu' rispetto al 23,1% del 2007; segue la compravendita di abitazioni con l'11,5%, in aumento di tre punti (8,3%). E' la telefonia mobile il bersaglio piu' frequente dei reclami, che riguardano le penalita' abusive, la pubblicita' ingannevole, l'inadempienza delle offerte, l'addebito di servizi non richiesti.