I clienti delle assicurazioni sono meno fedeli che in passato. Almeno nei mercati maturi dei Paesi industrializzati. La diminuzione della durata media del rapporto contrattuale e' il sintomo di questa mutazione, favorita dalla facilita' a reperire informazioni in rete per confrontare le offerte. In passato la durata media era di 10 anni mentre oggi, per esempio, nel Regno Unito le polizze auto e casa 'durano' in media 3/4 anni, in Spagna le polizze vita 6,4 anni, in Italia lo stesso prodotto ha una vita media di otto anni, ma i tempi si stanno accorciando. Dati Word insurance report, preparato da Capgemini e Efma.