"Abbiamo fiducia nei nostri clienti. Se ci dicono d'essere insoddisfatti di qualcosa, non facciamo domande", dice un portavoce di Coop, la seconda catena distributiva in Norvegia. Il cliente che si lamenta della cattiva qualita' di un prodotto alimentare, anche se gia' consumato, deve solo riportare la confezione vuota e lo scontrino per ottenere il rimborso senza ulteriori formalita'. Persino lo scarso gradimento del mangime da parte dell'animale di casa da' diritto al rimborso. Perche' tanta generosita'? Quando la concorrenza si fa dura, bisogna cercare soluzioni innovative.