Ho attivato un contratto con Eni Plenitude in 27/03/2024, mi è stata attivata la luce il 30/03/2024, ma ad oggi il contratto risulta ancora in lavorazione, per cui non posso modificare la potenza del contatore.
Ho fatto diversi reclami anche via pec, ma senza alcun risultato: come devo comportarmi, dato che necessito dell'aumento di potenza, in quanto ho un piano cottura a induzione e rischio che, se per sbaglio accendo più di un elettrodomestico, mi salti la luce.
Poiché sono non vedente la situazione mi crea diversi disagi.
Ringraziando per la cortese attenzione invio cordiali saluti
Pasqualina, dalla provincia di RM

Risposta:
tenga presente che la normativa prevede che il gestore deve rispondere ai suoi reclami entro 40 giorni. Se non lo fa, oppure se risponde negativamente, il prossimo passo è fare una conciliazione presso l'Arera
. In conciliazione infatti è possibile parlare non con il call center, ma con una persona incaricata dal gestore che ha il potere di risolvere e prendere impegni, il tutto in presenza di un conciliatore dell'Autorità garante.
Purtroppo non esistono altre vie più rapide.