Salve, ho un piccolo affittacamere, vi scrivo poichè ritengo di aver subito un torto da parte del cliente e di booking.com che non tutela il gestore da recensioni false. Il cliente non ci ha offeso quindi per loro la recensione è valida, anche se punto per punto quello che scrive il cliente può essere facilmente contestato, in parte perchè si lamenta di cose che in fase di prenotazione gli erano state spiegate ma che si trovano anche già descritte sull'annuncio stesso, quali il parcheggio a pagamento, il bagno esterno alla camera, foto veritiere che indicavano la piccolezza del bagno, non delle dimensioni indicate da lui, ma effettivamente piccolo e per altre false come la presenza di un numero elevato di persone (10) che mi porterebbe al rischio di ricevere una denuncia da parte delle autorità competenti, perchè la mia struttura prevede un numero massimo di presenze (7) ma che comunque nei tre giorni non sono sempre state lo stesso numero. Gli abbiamo fornito 16 asciugamani + 2 accappatoi per 3 giorni 9 dei quali sono rimasti inutilizzati nell'armadio, se la lavatrice gli serviva per lavare i nostri asciugamani appena arrivato (cosa tra l'altro vietata) non vedo perchè non li abbia utilizzati tutti. Il signore non ha pagato la tassa di soggiorno di €33 nonostante gli siano stati proposti vari metodi di pagamento e la mattina della partenza è andato via di buon'ora senza pagare nonostante mi fossi raccomandata anche la sera precedente. Ho chiamato il comune di Firenze e mi hanno detto di rivolgermi ai carabinieri, i quali mi hanno spiegato che l'unica strada era una denuncia. Ho ricontattato il cliente dicendogli che per una "svista" da parte sua era assurdo innescare questo meccanismo. Ho ottenuto così il pagamento della tassa di soggiorno. Ma anche una recensione da 3. Mi era già capitato con un altro cliente ed il risultato è stato lo stesso. Mi domando se c'è modo di fare qualcosa nei confronti di questa persona scorretta e ipocrita, il nostro punteggio è molto elevato, dopo la recensione negativa è diventato 9.6, ottenuto con sacrifici e duro lavoro e non vorrei sottostare un'altra volta alla stessa ingiustizia. Chiedo il vostro consiglio. Qui sotto in allegato la recensione e la risposta di booking alla mia richiesta di cancellazione della recensione da parte loro. Posso fornire tutte le conversazioni avvenute tra me e l'ospite. Cordiali saluti
Giovanni, da Lastra A Signa (FI)

Risposta:
se lei ritiene che la recensione sia ingannevole e diffamatoria, la soluzione è presentare una denuncia. Altrimenti, si "potrebbe limitare" a rispondere punto per punto alle contestazioni sollevate, facendo presente invece la realtà delle cose e, a nostro avviso, chi vuole potrebbe apprezzare la sua sincerità e disponibilità.