Deutsche Telekom sempre sotto il fuoco di fila delle critiche: fa di tutto per ostacolare il passaggio ai concorrenti. Sui forum online si affollano le denunce simili a quella di Michael S. che scrive: mi sono preso mezza giornata libera per aspettare il nuovo allacciamento, ma nessun tecnico della Telekom si e' fatto vivo. Un altro sostiene d'aver aspettato invano per ben cinque volte. Ma Telekom avrebbe anche l'impudenza di lasciare un biglietto nella buca delle lettere dove si rammarica perche' "in casa non c'era nessuno". 
Il punto dolente e' l'ultimo miglio, che i concorrenti affittano dall'ex monopolista. Quando un suo cliente sceglie un altro operatore, spetta a lui scollegarlo: evidentemente non lo fa volentieri.