Secondo un'indagine Gpf per conto di Accenture, gli italiani cambiano pochissimo la banca, tanto "sono tutte uguali". Il 33% gradisce che si sappia che e' cliente di quella banca, il 28% la consiglierebbe ad altri, e meno del 10% prende in considerazione di trasferirsi in altra banca, confermando il basso tasso di turn over (7%) nelle banche italiane. L'elemento che maggiormente contribuisce alla scelta della banca e' la localizzazione della stessa (39,6%) che non la reputazione e la qualita' dei prodotti.