Marius F. telefona di rado, invece sua moglie chiama tutti i giorni la famiglia in Polonia, e le conversazioni durano anche un'ora e mezza o due, per un totale di 40-50 ore al mese. Merito della "tariffa flat con opzione extra per l'estero 1" dell'azienda telefonica Arcor, che costa appena 3,95 euro mensili. Arcor la pubblicizza cosi': il cliente puo "telefonare illimitatamente". Ma non e' vero. Marius ha ricevuto una lettera della societa' telefonica, con cui lo si rimprovera di telefonare troppo, per cui gli restano due sole possibilita': o modifica l'opzione o riduce drasticamente le chiamate verso l'estero. 
Non e' un caso isolato; diversi clienti si sono rivolti all'associazione dei consumatori del Nordrhein-Westfalen, che infatti ha sporto denuncia contro Arcor.