Sono socio sostenitore ADUC
Ho fatto contratto con linea/FIBRA con ditta NewTech che mi ha allacciato il 12/02 scorso di cui allego anche il contratto. Ho già segnalato loro con apertura ticket su loro sito che la linea viene sconnessa di notte (probabili loro collaudi?) a partire circa da ore 03,00 fino alle 10,30 di mattina … E' un contratto 100 % FIBRAfino all'interno dell' abitazione. La velocità, se non ci sono problemi è download circa 800 megae upoload circa 280 mega. Però in momenti frequenti della giornata mentre l' upload rimane uguale(buono) invece il download in certi momenti peggiora fino a 50-60 mega. Dopo la mia segnalazione alla ditta il tecnico giunto sul posto (fra l'altro lo stesso che mi ha installato la linea) dice che luisa che ciò che ha visto lui della linea starebbe va posto, non può
fare nulla, secondo lui sarebbero forse collaudi che fa la ditta e segnala lui stesso i disservizi che ho riportato sopra io qui alla ditta.
Ho ancora una linea mista fibra/rame Tim su altro filo che disdetterò verso fine mese eliminando anche il numero fisso.
Farò altro ticket di segnalazione di disservizio domani alla ditta e anche telefonata a loro domani.
Devo minacciare di non pagare la prima bolletta che scade il 29/02?
mi consigliate di pagarla o noo chiedere subito una conciliazione (una volta mi è successo con TIM che forniva una adsl pessima) dicendo per iscritto che non mi stanno fornendo il servizio chiesto come da contratto?
Consigliatemi esattamente come dovrò comportarmi verso la ditta se il problema non si risolve a breve.
Grazie
Giorgio, dalla provincia di FM

Risposta:
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r o PEC chiedendo eventualmente anche gli indennizzi per malfunzionamento
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, presentare istanza di definizione della controversia