Gent.ma associazione,
vi faccio i miei migliori complimenti per l'ammirevole lavoro che ogni giorno sostenete per difendere i
diritti di tutti i consumatori. Spero di poter ottenere anche io una risposta esaustiva su 2 problemi che ho avuto durante l'ultimo soggiorno a barcellona dal 16 al 19 Aprile 2010, e sarei disposta anche a sostenervi economicamente attraverso il tesseramento.
1) Ho soggiornato con altre 2 persone presso una struttura che affitta appartamenti anche per brevi periodi. La proprietaria ci ha chiesto una caparra di 200 € al nostro arrivo, oltre al pagamento di tutta la tariffa pattuita per l'affitto. Lunedì 19 abbiamo dovuto lasciare l'appartamento in tutta fretta, poichè, a causa della cancellazione del nostro volo di ritorno siamo riuscite a trovare un autobus in partenza
dopo un'ora. Abbiamo provato in continuazione a chiamare la signora, senza a tutt'oggi ricevere una sua risposta. Abbiamo, quindi, contattato l'agenzia che fa capo all'appartamento, che ci ha
assicurato che avrebbe contattato la proprietaria e ci avrebbe rimborsato la caparra direttamente sulla nostra carta di credito. Purtroppo nella fretta di partire c'è rimasto in borsa un mazzo di chiavi che avremmo restituito alla proprietaria non appena ci avesse contattato per darci
il suo indirizzo di posta. Mercoledì 28Aprile ho scritto di nuovo all'agenzia, vi allego di seguito la mia lamentela e la loro risposta. Sono sconcertata perchè con la signora domenica 18/04 abbiamo
concordato che entro le 16 di lunedì 19/04 avrebbe avuto una risposta certa se avessimo avuto bisogno di una notte ulteriore pernottamento. Lei ha staccato il telefono per tutta la giornata di
lunedì, non ha mai risposto ai nostri SMS e all'agenzia ha riferito che ha dovuto cambiare la serratura poichè noi ci siamo portate via le chiavi e ci ha addebitato la notte tra il 19 ed il 20/04, di cui noi
non abbiamo usufruito: abbiamo ancora i biglietti dell'autobus che attestano la nostra partenza alle 17:00 del 19 Aprile. Lei in ogni caso avrebbe perso quella notte, poichè, come noi non potevamo partire, i nuovi inquilini francesi non avrebbero potuto arrivare a Barcellona.
2) Ho provveduto ad inoltrare la richiesta di rimborso del biglietto aereo alla compagnia Ryanair come da procedura riportata sul sito. Mi chiedo se fosse previsto un rimborso anche per il costo maggiore sostenuto per il biglietto dell'autobus (110€ a fronte dei 30€ circa spesi per il volo di ritorno), e a questo punto se possiamo addebitare anche la caparra persa, e se sì in che che modo inoltrare la richiesta ed a chi.
Confido in una vostra gentile e corretta risposta, nel frattempo vi auguro una buona giornata
Marina, da Esine (BS)

Risposta:
in merito al primo problema le sconsigliamo di andare in causa per una vicenda simile, anche perche' in effetti, sebbene voi foste in buona fede, le chiavi le hanno dovute comunque cambiare...
in merito al secondo problema le linkiamo il nostro approfondimento in merito:http://sosonline.aduc.it/scheda/voli+aerei+diritti+dei+passeggeri+regole_15533.php